I 6 cambiamenti importanti nei comportamenti dei consumatori nell’epoca del “new normal”

I 6 cambiamenti importanti nei comportamenti dei consumatori nell’epoca del “new normal”

McKinsey ha individuato sei comportamenti e trend in atto nel comportamento dei consumatori:

  1. Rimanere al passo con la grande migrazione digitale
    I consumatori si stanno avvicinando al digital per accedere a prodotti e servizi, anche attraverso l’utilizzo dei social; nel frattempo, mentre il distanziamento sociale e i dispositivi di protezione diventano la nuova norma, fare shopping da casa diventa la soluzione più comoda. Diventa quindi fondamentale dare enfasi all’e-commerce e ai canali di vendita digitali.
  2. Piattaforme di servizi digitalizzati
    Dopo aver vissuto la digitalizzazione dei servizi bancari e di quelli per l’intrattenimento, i consumatori durante la pandemia hanno avuto la necessità di accedere anche ad altri servizi da casa. È possibile quindi creare sinergie tra fornitori di servizi per costruire piattaforme interconnesse.
  3. La casa, il fulcro di tutte le attività  
    Grazie ai nuovi dispositivi per la smart home, si crea l’opportunità di poter veicolare un messaggio su più dispositivi (non solo il telefono, il tablet e la tv, ma anche Alexa o Google Home). Occorre inoltre riconsiderare il mix di contenuti su una scala più ampia di canali di vendita, come le piattaforme di videoconferenza, quelle di realtà virtuale ed eventualmente anche i videogiochi.
  4. Creare esperienze a livello locale
    Le aziende possono “localizzare” le loro attività di marketing, rendendole mirate a specifici quartieri e comunità locali, oppure sfruttare la loro filiera del retail per supportare le piccole imprese.
  5. Più attenzione alla salute
    Il trauma della pandemia avrà un impatto a lungo termine: le persone torneranno a mettere piede nei negozi, a viaggiare e ad andare agli eventi solo quando saranno sicure che gli spazi siano sicuri e sanificati; nel frattempo, stanno diventando sempre più diffuse le modalità di consegna senza contatto e il self-checkout. È pertanto necessaria una maggiore coordinazione tra le attività di vendita e quelle di logistica.
  6. Standard più alti
    Le aziende devono comunicare al meglio il proprio scopo, ma soprattutto devono supportare le frasi con azioni concrete, mostrando impegno reale per le cause in cui credono.

È possibile leggere l’articolo originale (in inglese) sul sito di McKinsey.

L’analisi di Goldman Sachs sul panorama post-covid

L’analisi di Goldman Sachs sul panorama post-covid

Tra i cambiamenti indotti dall’emergenza Covid-19 e destinati a durare Goldman Sachs individua le nuove frontiere – anche tecnologiche – della sanità e della telemedicina, la diffusione e il consolidamento dello smart working, la “digital transformation” imposta dalla mentalità Millennial e la centralità del fattore dell’Esg, l’environmental and social corporate governance.

Al seguente link è possibile visualizzare l’articolo originale.

Intelligenza Artificiale vs. Covid-19

Intelligenza Artificiale vs. Covid-19

L’Intelligenza Artificiale è già presente nella nostra vita di tutti i giorni. Emanuela Girardi, consulente per il Ministero dello Sviluppo Economico, fondatrice dell’associazione Pop AI e membro dell’Associazione Italiana per l’Intelligenza Artificiale, ha partecipato al podcast in collaborazione con Radio IT per spiegare gli strumenti dell’AI a supporto nella lotta al Covid-19.

Per maggiori informazioni è possibile consultare il seguente link oppure ascoltare il podcast completo qui sotto.

Il futuro del Retail dopo il Covid-19

Il futuro del Retail dopo il Covid-19

Cosa si aspettano i consumatori dall’esperienza in negozio nel dopo Covid-19? Le ricerche di GfK dicono che i consumatori italiani sono divisi a metà, tra coloro che desiderano riscoprire il contatto umano all’interno dei negozi (49%) attraverso la presenza di personale, assistenza in negozio o promoter e coloro che invece preferirebbero trovarvi un maggiore utilizzo di tecnologie digitali (51%), compresi gli assistenti virtuali e i sistemi di intelligenza artificiale, che possono aiutare a mantenere un elevato livello di sicurezza nel punto vendita.

Maggiori informazioni sono disponibili al seguente link.

I brand e l’emergenza | Generazione Z e Covid -19

I brand e l’emergenza | Generazione Z e Covid -19

Nel nuovo contesto competitivo tutti i brand si sono dovuti confrontare con una domanda dei consumatori mutata per quantità e qualità.

L’Osservatorio Generazione Z di One Day (il gruppo di ScuolaZoo) semplifica in due categorie la situazione in cui si sono trovate molte aziende a fronte dell’emergenza: ci sono quelli che sono stati avvantaggiati dalla crisi (si pensi all’Amuchina…) e quelli ai quali le misure di sicurezza impediscono di usufruire del bene, servizio o dell’esperienza (es. viaggi) oppure non sono prioritari (es. auto).

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